I social media sono pieni di attività degli utenti. Solo su Twitter, vengono generati 6.000 tweet al secondo, il che significa 500 milioni di tweet al giorno. Sei sintonizzato sulle conversazioni sul tuo marchio? Oppure, sei coinvolto nel rigmarole quotidiano e stai perdendo opportunità di interagire con clienti e potenziali clienti?
La tua diffusione sui social media non si esaurisce con la semplice creazione e pubblicazione di contenuti. In effetti, il vero lavoro inizia dopo. Devi tenere traccia della ricezione dei tuoi contenuti. Devi anche sapere come puoi competere con i tuoi concorrenti su vari social network.
Tutto ciò è possibile incorporando il monitoraggio dei social media nel tuo piano di marketing generale. Sei dietro la curva in questo senso? Non preoccuparti! Ti abbiamo coperto.
Questo post definisce il monitoraggio dei social media, spiega le sue principali aree di interesse, guida l’utente attraverso il processo di pianificazione e suggerisce suggerimenti utili lungo la strada.
Che cos’è il monitoraggio dei social media?
Il monitoraggio dei social media o l’ascolto sociale è il processo di tracciamento delle conversazioni pertinenti sui social media intorno al tuo marchio, settore, categoria di prodotti, ecc. In termini semplici, è l’esercizio di “ricerca” di contenuti sociali che menziona il tuo marchio o prodotto.
Molti contenuti vengono pubblicati sui social media e devi rispondere rapidamente se un contenuto menziona te o il tuo marchio. In questo spazio dinamico, l’immagine del tuo marchio può essere offuscata in pochi secondi se non controlli la narrativa in modo proattivo.
Con l’ascolto sociale, puoi citare le menzioni negative del marchio e spostarti rapidamente per fare il controllo dei danni prima che il problema si intensifichi.
Elon Musk, CEO di Tesla, prende molto sul serio il servizio clienti. Attraverso il monitoraggio dei social media, ha ricevuto una denuncia in tempo quando uno dei loro clienti, Loic Le Meur, ha twittato che l’area di Palo Alto è affollata di proprietari di Tesla che hanno già caricato le loro auto.
Musk non solo ha twittato la sua risposta a tempo di record, ma ha anche imposto una tassa di inattività ai proprietari di auto colpevoli. L’ascolto sociale gli ha permesso di risolvere rapidamente il problema.
L’ascolto sociale ti aiuta a trovare anche menzioni positive. Se un utente scrive una recensione brillante del tuo prodotto o marchio e ti tagga, lo saprai all’istante. Dal feedback degli utenti, apprendi preziosi suggerimenti su prodotti e strategie che funzionano.
Ad esempio, ecco un cliente che menziona il nostro marchio nel suo tweet. Da queste informazioni possiamo ricavare molte intuizioni. Uno, i nostri articoli sul marketing degli influencer sono un successo. Due, Twitter è un’ottima rete per raccogliere contatti. Tre, JWood1129_ può essere un potenziale cliente poiché si fida del nostro contenuto e lo raccomanda.
Ultimo ma non meno importante, puoi utilizzare questo UGC come prova social sul tuo sito Web e sui tuoi account social per attirare più lead. Questo è il potere del monitoraggio dei social media.
Ora che hai compreso l’importanza del monitoraggio dei social media, devi decidere quali elementi tracciare o monitorare. Le aree selezionate dovrebbero allinearsi con gli obiettivi che intendi raggiungere attraverso il monitoraggio dei social media.
1. Menzioni del marchio
Questo è l’obiettivo principale del monitoraggio dei social media. Devi tenere traccia dei post che menzionano il tuo marchio, anche quelli senza gli operatori @ o #. Il modo migliore per farlo è tracciare le menzioni con e senza collegamenti.
Non limitare la ricerca alle corrispondenze esatte. Consenti errori ortografici e nomi di prodotti comuni. Inoltre, cerca risultati in tutte le lingue per ampliare l’ambito della tua ricerca. In questo modo, puoi coinvolgere i tuoi clienti internazionali in conversazioni personali individuali.
Un volume elevato di menzioni del marchio non significa necessariamente che il tuo marchio stia facendo ondate. Potrebbe essere il risultato di una campagna di sensibilizzazione di successo o potrebbe anche segnalare una potenziale crisi. Pertanto, è necessario tenere traccia di altri parametri insieme alle menzioni del marchio per ottenere un quadro più olistico del posizionamento sui social media del proprio marchio.
2. Termini adiacenti al marchio
È necessario tenere traccia dei termini adiacenti al marchio per raggiungere i clienti che hanno un intento di acquisto ma non stanno digitando il nome esatto del marchio. Questi termini coincidono con le parole chiave pertinenti al tuo marchio o prodotto.
Ad esempio, Influencer Marketing Hub può monitorare le parole chiave “piattaforma influencer” o “marketing influencer“. McDonald’s può scansionare i social network per i termini “hamburger” o “dove posso mangiare un hamburger” o “hamburger“.
Possiamo suggerire un ottimo modo per trovare parole chiave non di marca con una cronologia di conversione. Utilizza gli strumenti per i Webmaster di Google o Google Analytics per trovare tali parole chiave nel tuo dominio.
Suggerimento professionale : quando trovi persone che utilizzano questi termini, esegui il micro-targeting utilizzando contenuti e offerte interessanti. Dato che non hanno menzionato esplicitamente il tuo marchio, è meglio iniziare con tatto e valutare le loro intenzioni. Bombardarli con contenuti invadenti potrebbe uccidere le tue possibilità di conquistarli.
3. Domande del cliente
I clienti moderni sono estremamente esigenti. Si aspettano che i marchi siano disponibili 24 ore su 24 per rispondere alle loro domande. 10 minuti o meno sembra essere il tempo massimo che i due terzi dei clienti consentiranno ai marchi di risolvere i problemi relativi alle vendite, al marketing e al servizio clienti. Se le loro domande rimangono senza risposta, spesso non esitano a spostare la loro lealtà verso marchi concorrenti.
In un tale ecosistema competitivo, non essere disponibile non è solo un’opzione per i marchi. Il 50% dei clienti infelici abbandonerà il tuo marchio se non soddisfi prontamente le loro esigenze. Non capirai mai il motivo per cui se ne sono andati se non usi l’ascolto sociale.
Ecco perché è necessario impostare una casella di posta unificata nelle piattaforme di monitoraggio dei social media che si sceglie di utilizzare. Tutti i messaggi che i tuoi clienti esistenti lasciano su uno qualsiasi dei tuoi canali verranno visualizzati nella posta in arrivo e potrai seguirli rapidamente.
Puoi configurare avvisi personalizzati per diversi segmenti di pubblico. Alcune piattaforme offrono inbox intelligenti da cui è possibile delegare le attività ai membri del team appropriati senza uscire dalla casella di posta.
4. Concorrenti
Anche l’analisi della concorrenza dovrebbe far parte del piano di monitoraggio dei social media. Dovresti ispezionare le menzioni del marchio dei tuoi concorrenti con diligenza come la tua.
Quando imposti avvisi per le parole chiave, i tuoi concorrenti potrebbero essere visualizzati nei risultati di ricerca. Cerca approfondimenti come tattiche di marketing uniche, idee di prodotti e feedback dei clienti. È possibile utilizzare questa business intelligence per ottimizzare i prodotti e le strategie.
Puoi replicare le loro tattiche di marketing di successo ed evitare i loro errori tattici. Il sentimento negativo nei confronti del concorrente potrebbe significare ulteriori opportunità commerciali per te. Se raggiungi i clienti insoddisfatti dei tuoi concorrenti con prezzi competitivi e offerte migliori, potresti essere in grado di conquistare nuovi clienti. Ma usa un tono morbido, preferibilmente attraverso sostenitori e influencer del marchio invece di avvicinarli direttamente.
5. Sentimento del cliente
Se hai bisogno di indicazioni su funzionalità e prezzi per i tuoi prossimi prodotti, devi dare uno sguardo approfondito alla percezione generale del tuo pubblico target su questi aspetti. Imparerai ciò che i clienti desiderano, ciò che non è negoziabile e ciò che non è richiesto.
Il sentimento del cliente offre una visione di alto livello della salute del tuo marchio.
Un volume elevato di citazioni di marchi con sentimento negativo può significare che si sta preparando una crisi. È necessario intensificare il servizio clienti per interrompere l’effetto palla di neve. Al contrario, un basso volume di citazioni di marchi con sentimento positivo indica una scarsa consapevolezza del marchio. In tal caso, è necessario accelerare gli sforzi di marketing.
Strumenti di monitoraggio dei social media
Sebbene la maggior parte dei social network abbia un’analisi integrata, è consigliabile investire in una solida piattaforma di monitoraggio dei social media .
Durante la selezione di uno strumento, cerca queste funzionalità di base:
- Segmentazione del pubblico
- Analisi del backlink
- Ricerca sulla concorrenza
- Avvisi configurabili
- Analisi del sentimento
- Il coinvolgimento del cliente
- Tracciamento delle tendenze
- Alcuni degli strumenti popolari in questa categoria sono Talkwalker , Brand24 e Menzione .
- Puoi iscriverti a una di queste piattaforme o registrarti per una demo gratuita per avere una migliore idea delle loro capacità.
4 casi d’uso dell’ascolto sociale
Ora capisci le aree di interesse che contano e gli strumenti che puoi utilizzare per l’ascolto sociale. Il prossimo passo è usare questi strumenti per guadagnare più affari.
Ecco quattro grandi casi d’uso del monitoraggio dei social media:
1. Idee di prodotto crowdsourcing
I tuoi clienti possono aiutarti con l’ideazione del prodotto.
Fitbit lo capisce bene. Usano l’ascolto sociale per ottenere idee dai loro clienti, molti dei quali sono esperti di fitness.
Il marchio ha aggiunto la funzione “Promemoria per spostare” al proprio contatore di calorie dopo una campagna di crowdsourcing. La funzione ricorda agli utenti di alzarsi e spostarsi un po ‘quando sono stati in una posizione sedentaria troppo a lungo. Fitbit ha ascoltato attivamente i punti deboli dei propri utenti e ne ha ideato la funzionalità. Puoi dire che l’idea è stata portata su Fitbit dagli utenti stessi.
2. Comprendi il tuo pubblico
Ben and Jerry’s è un famoso marchio di gelati negli Stati Uniti. Il marchio monitora da vicino la sua analisi dei social media.
Nella stagione delle piogge, hanno notato un picco nei loro numeri di vendita. Usando l’ascolto sociale, i loro esperti hanno appreso che le menzioni del loro marchio aumentano durante questa stagione. A un esame più attento, hanno ottenuto una visione preziosa del loro pubblico. Agli amanti del gelato piace stare mentre piove, guardare Netflix e fare gola sul loro gelato preferito.
Il marchio è andato avanti e ha inventato un sapore chiamato “Netflix & Chilll’d” per soddisfare questo segmento di clienti. Hanno combinato due potenti trigger, meteo e gelati, e hanno prodotto un prodotto di successo, tutto grazie al monitoraggio dei social media.
3. Identificare gli influenzatori
Il marketing degli influenzatori è grande in questi giorni. I marchi possono sfruttare gli influencer per spargere la voce sul proprio marchio, guadagnare la fiducia dei clienti e generare nuovi contatti. L’ascolto sociale può aiutarti a scoprire influencer che stanno già parlando di te o che si trovano nello stesso dominio di te.
Airbnb collabora con molti influenzatori di viaggio che un tempo erano i loro sostenitori del marchio. Usando gli strumenti di ascolto sociale, il marchio si è concentrato su una di queste coppie di influencer, Harry e Nikita, che ha un account Instagram chiamato thevagabondstories .
Poiché gli influencer erano già appassionati del marchio, erano una buona scelta per la collaborazione e facili da negoziare. Inoltre, il loro contenuto era più credibile degli influenzatori casuali. L’ascolto sociale ha reso la scoperta dell’influencer un gioco da ragazzi.
4. Sfruttare le tendenze inquietanti
Questa tattica è meglio spiegata da un esempio.
Le scarpe TOMS hanno scoperto una fantastica serie di informazioni attraverso l’ascolto sociale, che le ha aiutate a inventare una nuova linea di calzature all’avanguardia. Hanno scoperto che anche i loro giovani clienti avevano simpatia per My Little Pony, il cartone animato. Agendo rapidamente, hanno siglato un accordo con Hasbro Inc. per creare una linea esclusiva di scarpe ispirata a My Little Pony.
I giovani clienti del marchio hanno adorato l’offerta e TOMS ha beneficiato moltissimo della mossa intelligente. Non avrebbero potuto stabilire la connessione senza utilizzare gli strumenti di monitoraggio dei social media.
Conclusione
Il monitoraggio dei social media può orientare il tuo raggio d’azione sui social media. Puoi pianificare i tuoi contenuti invece di fare affidamento su un approccio di prova.
La soddisfazione del cliente, la consapevolezza del marchio e la gestione della reputazione sono solo alcuni dei suoi vantaggi. Le tattiche e le strategie menzionate in questo post ti daranno un grande vantaggio.
